Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)
Dropshipzilla.com – Dukungan Penuh untuk Kebutuhan Merchant Center
Pendahuluan
Dropshipzilla.com berkomitmen untuk menjadi mitra logistik dan pemenuhan (fulfillment) yang andal bagi para merchant, dropshipper, dan affiliator di berbagai platform marketplace. Salah satu aspek krusial dalam menjaga performa akun Merchant Center adalah kepatuhan terhadap kebijakan pengembalian barang (return & refund) yang ditetapkan oleh masing-masing platform. Oleh karena itu, kebijakan pengembalian Dropshipzilla.com dirancang bukan sekadar operasional gudang, tetapi juga sebagai sistem pendukung kepatuhan (compliance support) agar akun merchant tetap sehat, aman, dan berkelanjutan.
Prinsip Umum Kebijakan Pengembalian
Kebijakan pengembalian Dropshipzilla.com berlandaskan pada prinsip berikut:
- Kepatuhan terhadap aturan marketplace Seluruh mekanisme retur disesuaikan dengan standar dan ketentuan resmi platform (Shopee, TikTok Shop, dan sejenisnya).
- Perlindungan performa Merchant Center Proses retur ditata untuk meminimalkan risiko penalti, pelanggaran SLA, penurunan skor toko, maupun pembatasan fitur.
- Transparansi dan kejelasan alur Merchant dan dropshipper memahami dengan jelas jenis retur yang dapat diproses serta tanggung jawab masing-masing pihak.
- Efisiensi operasional gudang Setiap retur ditangani secara terkontrol agar tidak mengganggu arus stok dan pengiriman aktif.
Jenis Pengembalian yang Didukung
Dropshipzilla.com mendukung pengembalian barang dalam konteks kebutuhan Merchant Center, dengan kategori berikut:
1. Retur Akibat Kesalahan Operasional Gudang
Pengembalian akan diproses penuh oleh Dropshipzilla apabila terjadi:
- Salah kirim produk (SKU/varian tidak sesuai)
- Barang rusak saat proses packing
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi internal Dropshipzilla
Pada kondisi ini, Dropshipzilla bertanggung jawab atas:
- Penerimaan barang retur di gudang
- Penyesuaian stok
- Dukungan data untuk klaim di marketplace
2. Retur untuk Kepatuhan Kebijakan Marketplace
Untuk menjaga kepatuhan akun Merchant Center, Dropshipzilla mendukung pengembalian yang disebabkan oleh:
- Pembatalan transaksi sesuai ketentuan marketplace
- Retur karena ketidaksesuaian standar platform
- Retur demi menjaga metrik performa toko (SLA, cancellation rate, return rate)
Pengembalian jenis ini difasilitasi sebagai bagian dari sistem compliance support, bukan semata-mata kesalahan produk.
3. Retur di Luar Tanggung Jawab Gudang
Pengembalian tidak ditanggung oleh Dropshipzilla apabila disebabkan oleh:
- Kesalahan input data oleh merchant/dropshipper
- Perubahan keputusan pembeli tanpa cacat produk
- Kesalahan strategi promosi, copywriting, atau klaim berlebihan dari penjual
Namun demikian, Dropshipzilla tetap menyediakan:
- Mekanisme penerimaan fisik barang (jika diperlukan oleh marketplace)
- Data pendukung logistik untuk keperluan administrasi Merchant Center
Batasan dan Ketentuan Penting
Untuk menjaga keberlanjutan sistem, berlaku ketentuan berikut:
- Dropshipzilla bukan pihak penentu keputusan refund marketplace, melainkan pendukung operasional.
- Setiap retur wajib memiliki dasar tiket atau bukti resmi dari marketplace.
- Barang retur harus memenuhi standar kondisi yang ditetapkan untuk dapat diproses ulang atau dicatat sebagai retur valid.
- Dropshipzilla berhak melakukan evaluasi berkala terhadap pola retur yang berpotensi merugikan sistem gudang dan merchant lain.
Penegasan Posisi Dropshipzilla
Kebijakan pengembalian ini ditegaskan sebagai:
Bagian dari komitmen Dropshipzilla.com dalam membantu merchant menjaga kelayakan, kepatuhan, dan keberlangsungan akun Merchant Center, bukan sebagai celah penyalahgunaan sistem retur.
Dengan kebijakan ini, Dropshipzilla menempatkan diri sebagai:
- Fulfillment partner, bukan sekadar gudang
- Compliance support system, bukan penanggung risiko bisnis sepihak
- Mitra jangka panjang bagi merchant yang berorientasi pada pertumbuhan sehat
Penutup
Dropshipzilla.com percaya bahwa bisnis dropship yang berkelanjutan hanya dapat tercapai jika operasional gudang, kebijakan marketplace, dan etika penjualan berjalan searah. Kebijakan pengembalian ini menjadi fondasi penting untuk memastikan ekosistem tersebut tetap aman, profesional, dan terpercaya.
